淘宝客人要申请退款客服应该怎样说

淘宝客人申请退款时，客服应主动协商。依据《淘宝平台争议处理规则》，客服需积极介入处理退款，未达成协议将影响纠纷退款率。严重情况可能导致店铺信誉受损，客户流失。
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客人申请退款，客服需：1. 立即响应，询问退款原因；2. 与买家协商，尽量达成一致；3. 若协商无果，根据《淘宝规则》介入处理，确保双方权益；4. 退款成功后，跟进买家反馈，优化服务。
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处理退款常见方式有协商退款、客服介入。建议先与买家友好协商，若无法达成一致，再由淘宝客服根据《淘宝平台争议处理规则》介入处理，以确保公正合理。